摘自2013年1月5日《朝陽日報》4版整版  記者：桑國臣 作者：景淑君

百舸爭流千帆進  百年朝商破浪行

——朝陽商業(yè)城十九年成長之路

　　滔滔商海浪，獵獵旗艦風。朝陽商業(yè)城——這個土生土長的家鄉(xiāng)企業(yè)，起步維艱、困難重重，面對愈演愈烈的商場競爭，十九年風雨兼程，十九年幾度輝煌。搏擊在波濤洶涌、驚濤駭浪的商海中，他們是怎樣排除一切艱難險阻，堅強不倒，做大做強的呢？他們靠的就是拼搏與創(chuàng)新的精神，靠的就是誠信與感恩的理念！

　　十九年來，朝商人通過實踐和自己的智慧，探索出了一條適合朝陽商業(yè)的發(fā)展之路，形成了商業(yè)城特色的企業(yè)文化，他們堅守誠信，確立了“以商為本，多元開發(fā)”的發(fā)展戰(zhàn)略，團結一心，創(chuàng)新經(jīng)營，服務社會，取得了驕人的業(yè)績。現(xiàn)已發(fā)展成為包括7個大型專業(yè)商品商場、30家連鎖店的超市連鎖公司、房產(chǎn)開發(fā)公司、消防安裝公司和非商品經(jīng)營公司為一體的大型綜合性商業(yè)企業(yè)，并榮獲“國家級誠信維權單位”和“全國守合同重信用單位”兩項國家級榮譽。獨家摘取了“遼寧省商業(yè)企業(yè)價格誠信單位”的桂冠。最近又傳捷報：被省政府授予“遼寧省誠信示范企業(yè)”，成為我市商業(yè)企業(yè)的一面旗幟。

　　一個成功的企業(yè)，大家往往看到的是他成功后的光環(huán)，很少人知道他路途的艱辛?！俺晒Φ幕ǎ藗冎惑@羨她現(xiàn)時的明艷，然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨”。著名作家冰心的名言正是這個成功企業(yè)的真實寫照。

　　重載啟航 激流勇進

　　朝陽商業(yè)城始建于1992年4月，由當時朝陽的五大國有商業(yè)公司共同出資興建，1993年10月1日開始運行營業(yè)，至1997年，五大公司所屬的七家商場實際上已經(jīng)陷入嚴重虧損、舉步維艱的經(jīng)營困境。為有效整合資源，扭虧為盈，增強實力，4月份市政府決定對七家商廈實施重組，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，成立商業(yè)城集團有限責任公司，時年41歲的原國貿(mào)商廈經(jīng)理朱喜路被推選為集團公司董事長兼總經(jīng)理。

　　受命于危難之際的領導班子，面對的是怎樣一副不堪重負、百孔千瘡的爛攤子：2000名未定崗位的職工、800名離退休人員，3億元外債，一億元滯銷庫存，七家商廈商品重復經(jīng)營、布局混亂……這樣的人、財、物、環(huán)境，任何人都會感到棘手頭疼，無從下手，真是剪不斷理還亂。

　　不能坐而興嘆，必須起而奮爭。以朱喜路為首的集團領導班子，面對如此復雜的混亂局面，他們頭腦清醒、信心堅定，確定了企業(yè)發(fā)展的宏偉規(guī)劃和清晰步驟：走現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)營管理之路，全方位實行大手筆、大格局、高標準的徹底改革。要準確定位、揚長避短、突破封閉、內(nèi)引外聯(lián)。要突出文化、健全制度、提升素質(zhì)、強化隊伍，將商業(yè)城建設成為遼西最強、省內(nèi)著名、全國知名的現(xiàn)代化大型零售企業(yè)。為保證實現(xiàn)這一宏偉規(guī)劃，集團領導確立了“一個中心、二條主線、三項工程、六項統(tǒng)一”的實施步驟和具體舉措，積極破解各種難題，逐漸解除企業(yè)困境。

　　他們以經(jīng)濟效益為中心，打破商廈界限，整合經(jīng)銷商資源，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一運作，形成合理的商品組合和布局，更方便消費者購物，改變了進入商業(yè)城就像進入迷宮一樣的格局。

　　以經(jīng)營活動為主線。他們簡政放權、招商引資，走品牌發(fā)展戰(zhàn)略，堅持“名品進名店、名店售名品”的經(jīng)營原則和“品牌商業(yè)城、商業(yè)城品牌”的發(fā)展道路。面對經(jīng)營雜亂，商品檔次低的現(xiàn)狀，他們積極引進品牌，上至董事長下到經(jīng)營部經(jīng)理，輪番到全國各地，參加各種展銷會、訂貨會，多方引進國內(nèi)外知名品牌，在短短的三個月內(nèi)，各種品牌在商業(yè)城全城鋪滿，讓商業(yè)城這塊寶地真正發(fā)揮其寸土寸金的珍貴價值。以增資減債為另一條主線，職工集資、領導籌資、協(xié)商還債、開展資本運營，每年減債20%，逐漸化解企業(yè)的債務壓力，優(yōu)化了企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境。

　　積極開展職工物質(zhì)利益工程，及時開支、提高福利、保證就業(yè)、解決離退休老同志工資待遇問題，穩(wěn)定職工之心，凝聚員工力量。

　　健全制度、規(guī)范經(jīng)營、統(tǒng)一管理、保證誠信，大力開展企業(yè)文化建設，提高員工和經(jīng)銷商的思想素質(zhì)和道德水平。公司通過專門培訓、統(tǒng)一早訓、內(nèi)部交流、外地考察等各種形式，開闊從業(yè)人員視野，豐富其知識經(jīng)驗，形成一種積極向上的企業(yè)文化，團結奮斗的競爭合力，為打造商業(yè)城這只商業(yè)旗艦，奠定了堅實的基礎。

　　山重水復疑無路，柳暗花明又一村。商業(yè)城通過大膽改革、銳意進取，努力拼搏，很快走出困境、絕處逢生。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，銷售、利稅大幅上升、口碑、榮譽接踵而來。1997年底，商業(yè)城即被朝陽市評定為“扭虧增盈單位”，1998年被中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易部評定為“國家大二型商業(yè)零售企業(yè)”。企業(yè)如鳳凰涅槃、浴火重生，煥發(fā)出展翅翱翔、一飛沖天的生命活力，創(chuàng)造出前所未有的輝煌業(yè)績，其規(guī)模環(huán)境、經(jīng)營水平、管理思想、人員素質(zhì)、企業(yè)文化都成為引領朝陽商業(yè)的一面旗幟。

　　百舸爭流 揚帆遠航

　　創(chuàng)業(yè)艱難，守業(yè)更難。在錯綜復雜的競爭環(huán)境下，尤其是2008年以來多家商企強勢入駐，市場格局發(fā)生巨大變化，商業(yè)競爭異常激烈。抓住時機并快速決策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關鍵——美斯坦大學教授艾森哈特如是說。競爭給企業(yè)帶來了壓力，也帶來了挑戰(zhàn)，同時也帶來了機遇，更帶來了發(fā)展的動力，面對如此嚴峻的現(xiàn)實，商業(yè)城人不氣不餒、無懼無畏，他們直面挑戰(zhàn)、樹立信心、凝聚力量、積極應對。在復雜的市場競爭中表現(xiàn)出一股大無畏的英雄氣概。他們縱觀市場、深思熟慮、把握機遇、適時出擊,開拓進取，勇于創(chuàng)新，摸索出適合商業(yè)城發(fā)展之路。

　　大船航行，全靠舵手。一個工作團隊，領導就是舵手，群眾就是船，要把團隊的希望帶到勝利的彼岸，領導控制著大方向，發(fā)揮著影響、引領、導向和控速的作用，用自己的行為和號召力，引導和激勵群體確立和實現(xiàn)終極目標。雖然世界上任何人都是可以影響別人和被別人影響的，但主帥無能，累死三軍；“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這一樸素的道理就足可見舵手的重要作用。商業(yè)城的舵手就是以董事長朱喜路為首的領導班子，他們自商業(yè)城組建之初，就作為組織上從五大國有商業(yè)公司選撥出來德才兼?zhèn)涞那嗄旮刹颗赏虡I(yè)城，從此他們就深深地愛上了這個企業(yè)和這個企業(yè)的員工，二十余年不離不棄，忠誠企業(yè)，患難與共，奮力拼搏。一個企業(yè)的帶頭人畢生奉獻給企業(yè)，他們的領導團隊始終不渝緊緊相隨，精誠團結，這在企業(yè)的發(fā)展史上也是不多見的，也正因為如此牢固地夯實了商業(yè)城連續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的強大基礎。他們深知責任的重大，發(fā)展的艱難，知識的重要，為提升個人素質(zhì)，他們不斷地學習，用知識武裝自己，大部分領導班子成員都是上世紀八十年代初畢業(yè)的大中專畢業(yè)生，在此基礎上他們又自費攻讀了碩士，同時積極走出去，到全國各地乃至國外成功的同業(yè)考察學習，開拓視野，豐富頭腦。

　　運籌帷幄，決勝千里。商業(yè)城的領導集團，面對嚴峻的競爭，認真分析朝陽商場現(xiàn)狀，仔細研究朝陽消費潮流，根據(jù)自身特點，打造具有商業(yè)城特色的企業(yè)文化。他們把“在商興商，服務家鄉(xiāng)，做大做強，增光朝陽”作為自己的使命，充分體現(xiàn)了家鄉(xiāng)企業(yè)對這片沃土的熱愛和勇于承擔的社會責任。他們把經(jīng)營定位在以高檔為目標，中檔為主線，少量低檔為補充，這符合朝陽經(jīng)濟發(fā)展，滿足大部分消費者的需求。光有口號是不行的，說到不如做到，一切必須付諸行動，從商業(yè)城組建以來，他們始終就沒有停歇過，一年一改造，一年一提升，尤其是近年來朝陽商業(yè)市場發(fā)生巨大變化后，他們提出了品牌、管理、服務“三個升級”的工作目標，僅用三年時間他們就完成了全部賣場的改造升級工作。如今的商業(yè)城已今非昔比，商品賣場燈光明亮、展柜展架現(xiàn)代時尚、品牌商品異彩紛呈、服務設施配套齊全、超市店鋪迅猛發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)遍布縣區(qū)。家鄉(xiāng)人自己的商業(yè)城正像一輪乘風破浪的航母，駛向勝利的彼岸。

　　以身作則，風雨同舟。在商業(yè)城，領導班子成員從來沒有星期天、節(jié)假日，他們以企為家，兢兢業(yè)業(yè)，嘔心瀝血，把全部的時間、精力都投入到工作中去，在他們的影響下，全體員工也甘愿奉獻，只要企業(yè)需要，大家都自愿參加，絕無怨言。堅持二十余年的周六義務勞動早已成為商業(yè)城人的習慣，為節(jié)省開支，商業(yè)城所有勞動從不外雇人員，全部是員工義務勞動，重要的是以董事長朱喜路為首的領導班子，每次勞動他們都沖在第一線，和員工一起抬柜臺、搬運商品、清理垃圾……而不是站在那里指手劃腳，發(fā)號施令。節(jié)約更是商業(yè)城的美德，他們從一點一滴做起，從不浪費一度電、一滴水、一張紙、一粒米，朱總午餐大部分時間都是在職工食堂吃，從不鋪張浪費，出差從不住大賓館。讓我們試想，有這樣的領導引航，商業(yè)城這艘大船能不劈波斬浪，勇往直前嗎？

　　誠信經(jīng)營，經(jīng)營誠信。古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信。誠實守信是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場、賴以生存的前提。商業(yè)城把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的核心價值觀。在誠信問題上，商業(yè)城人絕不抱僥幸心理，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。他們?nèi)巳艘源藶檎]，防微杜漸，從眼下手下的第一件事情開始，把每件事情都做好。在其19年的成長過程中，他們早已把誠信的理念刻在商業(yè)城人的骨子里，融于自己的血液中，貫穿于工作的各個方面，在他們心中，社會責任重于泰山，百姓冷暖高于一切，顧客利益同于上帝，家鄉(xiāng)情義親如父母。所以，他們在道德建設、文化建設、制度建設的各個方面，無不將誠信負責的理念作為企業(yè)的立足之本、發(fā)展之基。

　　“為您著想，讓您感動”，這是商業(yè)城的服務理念。商品經(jīng)濟時代，顧客既是企業(yè)的上帝和衣食父母，更是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，顧客的滿意是企業(yè)工作思路和工作立法的準則。因此，商業(yè)城服務工作的出發(fā)點就是一切都要為顧客著想，視顧客為上帝，做好增值服務。以謙恭態(tài)度做好每一個細節(jié)的服務來感動顧客，從而穩(wěn)固忠誠顧客，轉化逆意顧客，吸引邊緣顧客，使不滿意的顧客變成滿意的顧客，滿意的顧客變成忠誠的顧客，忠誠的顧客變成終身的顧客，終身的顧客變成傳代的顧客，使服務的價值不斷增加。多年以來，商業(yè)城一直把優(yōu)質(zhì)服務作為企業(yè)一項重要工作來抓，并貫穿于整個售前、售中、售后的過程中。

　　人心齊，泰山移。團結就是力量，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是團隊間的競爭，是團隊協(xié)作能力的競爭，是立于不敗之地的法寶，是企業(yè)走向輝煌的最有力保障。眾人拾柴火焰高，你能打敗一個人，但你絕對不可能打敗一個整體，團隊精神是看不見的堡壘，它促使企業(yè)不斷強大旺盛。商業(yè)城自成立以來，始終堅持以人為本，為了使職工安居樂業(yè)，不給社會增加負擔，商業(yè)城在公司內(nèi)部成立了員工互助會，發(fā)動員工互濟互助，互通有無，企業(yè)經(jīng)常回收一些家用電器、生活用品等物品，再將它們有計劃地調(diào)配給需要的員工，傳遞了企業(yè)和工友的關愛真情。通過開展各種形式的活動，比如晨練、趣味運動會、義務勞動等增加員工愛崗敬業(yè)的意識，增強協(xié)同作戰(zhàn)能力，促進員工間的凝聚力，讓大家深切感覺到商業(yè)城這個大家庭的溫暖，形成企興我榮，企衰我恥的榮辱感，真正做到“眾人劃槳開大船”。

　　品牌經(jīng)營，經(jīng)營品牌。實施名牌發(fā)展是商業(yè)城的經(jīng)營之道，他們對經(jīng)營的商品不僅力求數(shù)量多、品種全，而且要求商品品類全、品種精。為適應消費、引導消費，提高朝陽人民的生活檔次，商業(yè)城大力發(fā)展品牌經(jīng)營，實行品牌動態(tài)管理、建立品牌考核檔案、實施末位淘汰，每年新一輪合同期都在全國各地大力招商，引進國內(nèi)一線品牌、大眾知名品牌、適合朝陽消費水平的品牌。經(jīng)過十幾年的努力，現(xiàn)在商業(yè)城品牌經(jīng)營率已達到90%以上，其余商品也嚴把質(zhì)量關，都是有廠名、廠址、經(jīng)過質(zhì)量部門檢驗的合格品。堅決杜絕了“三無”產(chǎn)品，更不存在“假冒偽劣”商品。特別是2009年以后，商業(yè)城陸續(xù)投資上億元，對商場品牌和環(huán)境都進行了升級改造，形成了七大專業(yè)商場，使商業(yè)城主業(yè)實力得到增強，受市場沖擊的影響逐漸減弱，消費群體逐漸回升，呈現(xiàn)出一派生機勃勃的繁榮景象。

　　以商為本，多元開發(fā)。這是商業(yè)城發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)揮自身優(yōu)勢，充實創(chuàng)新并舉。全面分析市場和消費群體，揚長避短、趨利避害，確定了自己“高檔為目標，中檔為主線”的經(jīng)營定位，和周邊商家錯開商品檔次，走品牌經(jīng)營之路，代理和經(jīng)銷國內(nèi)外知名品牌及名優(yōu)商品近萬種，企業(yè)已經(jīng)形成了以國際著名品牌為龍頭，國內(nèi)知名品牌為主線，大眾化品牌為基礎的最佳商品組合。他們在保持傳統(tǒng)的百貨業(yè)態(tài)基礎上，輻射二三級市場，廣泛發(fā)展超市連鎖業(yè)務。2006年，商業(yè)城組建了自己市內(nèi)的第一家超市——商業(yè)城超市凌河店，此后，二十多家連鎖超市、百余家超市加盟店，像雨后春筍一樣順勢而起，不僅在市區(qū)超市遍布，而且在喀左、凌源、建平等縣市也建有多個大型超市?，F(xiàn)在，6000平方米的商業(yè)城超市北票店已于2012年底開張營業(yè)，5000平方米的商業(yè)城喀左公營子店即將開業(yè)運營?，F(xiàn)在的超市門店年銷售額5億多元，對滿足城鄉(xiāng)人民的生活需要起到了極大作用，成為全市超市業(yè)態(tài)的后起之秀。逆勢而上，向房地產(chǎn)業(yè)大舉進軍。受國際經(jīng)濟環(huán)境影響，近兩年國內(nèi)房地產(chǎn)市場處于一種低迷狀態(tài)，一些業(yè)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)停業(yè)，房地產(chǎn)形勢不容樂觀，但無論怎樣的市場都會有商機存在，商業(yè)城認真分析了朝陽地區(qū)的房地產(chǎn)現(xiàn)狀和趨勢，抓住商機，逆勢而上，向房地產(chǎn)業(yè)大舉進軍，在北票、喀左等縣域城市開發(fā)樓盤，現(xiàn)在，各開發(fā)項目進展順利，銷售勢頭良好，極大地鼓舞了商業(yè)城人自強自立，多元開發(fā)的堅定信心。

　　根植熱土 心系家鄉(xiāng)

　　中國人有句老話叫“位卑未敢忘憂國”，這體現(xiàn)了中國人強烈的責任感和主人翁意識。商業(yè)城在自己不斷發(fā)展中，不忘社會責任，他們情牽百姓，心系家鄉(xiāng)。把“在商興商，服務家鄉(xiāng)，做大做強，增光朝陽”作為自己神圣的使命。公司十九年間向紅十字會、慈善總會等捐款捐物200多萬元，被吸納為朝陽市紅十字會團體會員單位，公司董事長朱喜路常年堅持向社會捐款。被遼寧省社會公益事業(yè)指導委員會推舉為副主任委員，為構建和諧社會環(huán)境做出了貢獻。汶川地震他們舉行了大型廣場募捐，全體員工不用動員，積極參加，外出員工聯(lián)系在家人員代為捐款。玉樹地震他們率先行動捐助，產(chǎn)生了廣泛的社會影響，帶動了全市捐款救災的熱潮，拳拳之心感天動地，捐助現(xiàn)場晴朗的天空出現(xiàn)一道彩虹為他們的善舉喝彩。南方水災也組織員工進行了捐助活動，只要國家有大災、人民有大難，商業(yè)城人總會伸出援手，做出貢獻。

　　對于家鄉(xiāng)朝陽，商業(yè)城更有一份濃濃的赤子情懷。龍城區(qū)七道泉子鎮(zhèn)水泉村交通不便，商業(yè)城幫助出資修筑了一條劈山路，凌源蘇杖子村缺水，商業(yè)城出資打了七眼深井，召都巴村的一條河上沒橋，商業(yè)城出資修建了一座過水橋。朝陽縣六家子鎮(zhèn)下坎子小學課桌破爛，電腦殘損，他們出資捐贈了嶄新的課桌和電腦……這樣的例子，舉不勝舉。父母恩，家鄉(xiāng)情，朝陽之子商業(yè)城，商業(yè)城人用實際行動詮釋了濃濃的赤子情懷。

　　千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。大千世界風起云涌，商海弄潮激流勇進，滔滔商海浪，獵獵旗艦風，商業(yè)城這艘商業(yè)航母定會在自己舵手的掌控下，乘風破浪、揚帆遠航、再創(chuàng)輝煌！